Widerrufsrecht

Nicht ganz zufrieden mit deiner Bestellung?

Schade, aber das kann natürlich vorkommen! Wenn die Artikel die untenstehenden Bedingungen erfüllen, kannst du sie jederzeit zurücksenden.

Ich habe während einer Aktion einen Gratisartikel erhalten. Muss ich diesen auch zurücksenden?

Wenn du dein Widerrufsrecht ausüben möchtest und im Rahmen deiner Bestellung ein Geschenk und/oder kostenloses Produkt erhalten hast, musst du die gesamte Bestellung einschließlich des Geschenks zurücksenden, sofern du nach der Rücksendung unter den Mindestbestellwert fällst. Beispiel: Ab 75 Euro erhältst du ein Gratisgeschenk. Du möchtest einen Artikel im Wert von 20 Euro zurücksenden. Dein neuer Bestellwert liegt dann bei 55 Euro – unterhalb des Mindestbetrags. Damit entfällt dein Anspruch auf das Geschenk. Wenn du unter den Mindestbetrag fällst und das Gratisprodukt nicht zurücksendest, wird der reguläre Verkaufspreis vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bist du unsicher, ob du das Geschenk mit zurückschicken musst? Dann kontaktiere uns bitte.

Was sind die Rückgabebedingungen?

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum möglich.

• Du trägst als Kunde die Rücksendekosten.
• Produkte müssen sich im Originalzustand befinden und mit allen Etiketten und Labels versehen sein, damit die Rückgabe korrekt bearbeitet werden kann.
• Die Verpackung darf nicht beschädigt sein und muss in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden.
• Zurückgesendete Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen; defekte Reißverschlüsse können zur Ablehnung der Rückgabe führen. Probleme mit einem Reißverschluss? Bitte kontaktiere info@reismonkey.com und sende ein Foto mit.
• Eine Rücksendung an eine Abholstation ist nicht möglich, da wir mit einem externen Versandpartner zusammenarbeiten.
• Du kannst unseren Retourenservice nutzen, um ein besonders günstiges Rücksendeetikett zu erhalten. Wir empfehlen diese Option für den reibungslosesten Ablauf.

• Unser Unternehmen befindet sich in den Niederlanden. Wir haben kein Lager in Deutschland und versenden immer aus den Niederlanden. Dafür arbeiten wir mit der Monta Krefeld GmbH zusammen. Wenn du ein Rücksendeetikett über unser System kaufst, geht dein Paket zuerst nach Krefeld und wird anschließend über eine spezielle Linie in die Niederlande weitergeleitet. Diese Versandkosten sind bereits im Preis enthalten.

• Eine Rücksendung mit einem eigenen Versanddienst ist ebenfalls möglich, achte jedoch darauf, dass deine Bestellnummer und der Rückgabegrund klar angegeben sind, damit dein Paket zugeordnet werden kann. Wir haben keine Lagerbestände in Deutschland. Wenn du ein Paket selbst zurückschicken möchtest, darf dies nicht an Monta Krefeld gehen, sondern nur an unsere Adresse in Molenaarsgraaf, Niederlande (Monta, z. Hd. Reismonkey, Polderweg Oost 19, 2973 AN Molenaarsgraaf, Niederlande).
• Rücksendeetiketten, die über unser System gekauft wurden, sind nicht erstattungsfähig.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bestellungen aus Deutschland:

Hast du zwei Bestellungen an einem Tag aufgegeben? Dann kann es sein, dass sie in unserem Lager zusammengelegt wurden. Wenn deine Bestellnummer in Kombination mit deiner E-Mail-Adresse bei der Anmeldung zur Rückgabe nicht funktioniert, versuche es bitte mit der anderen Bestellnummer.

Wichtig: Lege deine Rücksendeartikel immer in die Beutel und Verpackungen mit dem richtigen Barcode. Andernfalls können wir deine Rücksendung nicht korrekt bearbeiten! Bist du unsicher, welcher Beutel wohin gehört? Schreibe uns an info@reismonkey.com.

1. Melde deine Rücksendung über diesen Link an.
2. Fülle deine Daten und den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest, sowie den Rückgabegrund.
3. Bezahle und drucke das Versandetikett aus. Klebe es über das alte Etikett auf den Karton (du kannst denselben Karton verwenden) und gib das Paket an einer Servicestelle in deiner Nähe ab.
4. Kein Drucker? Kein Problem! Wähle DHL Paperless. Du erhältst per E-Mail einen Barcode, den du an der Paketstation vorzeigst. Das Etikett wird dort für dich auf die Verpackung geklebt.
5. Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich (spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung) über die Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.
6. Hast du weitere Fragen? Sende uns eine E-Mail an info@reismonkey.com und wir helfen dir gerne weiter.

Muss ich meine Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung (Track & Trace) verschicken?

Bitte stelle sicher, dass dein Paket mit einer Track & Trace-Nummer versehen ist. Eine Rücksendung per Briefpost ohne Sendungsverfolgung erfolgt auf dein eigenes Risiko. Du bist als Kunde selbst für die Kosten und die Zustellung der Rücksendung verantwortlich.

Kann meine Rücksendung abgelehnt werden?

Wenn die zurückgesendeten Artikel nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen, können wir deine Rücksendung leider nicht bearbeiten. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass die Artikel bereits benutzt oder außerhalb unserer Verantwortung beschädigt wurden. In diesem Fall setzen wir uns selbstverständlich mit dir in Verbindung.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel ist nicht möglich. Möchtest du dennoch ein anderes Produkt? Wir empfehlen, den gewünschten Artikel direkt neu zu bestellen, um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten. Du kannst den ursprünglichen Artikel in der Zwischenzeit zurücksenden. Wenn dieser die Rückgabebedingungen erfüllt, erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Ich habe mein Paket nicht rechtzeitig an der Abholstation abgeholt oder es wurde abgelehnt – was nun?

Wenn du die Lieferung an eine Abholstation gewählt hast, bist du selbst dafür verantwortlich, das Paket rechtzeitig abzuholen. Wird das Paket nicht fristgerecht abgeholt und zurückgeschickt, werden die zusätzlichen Versandkosten für den erneuten Versand berechnet. Dies gilt auch für falsch eingegebene Postleitzahlen oder Adressen.